Ayuda y políticas
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en Casa Ortiz.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para comprar?
Puedes ver todo el catálogo sin cuenta. Para comprar, ingresa con tu correo: te enviamos un enlace de acceso, sin contraseñas. Desde Mi cuenta ves tus pedidos y en qué etapa están.
¿Cómo sé en qué etapa está mi pedido?
En Mi cuenta verás cada paso: pedido recibido, pago confirmado, alistando, enviado o listo para recoger, y entregado. También te avisamos por correo en los momentos importantes.
¿Ustedes fabrican lo que venden?
Sí. Desde 1980 fabricamos las sábanas Nancy y Ninfatex, además de ropa de cama, baño y mesa.
¿Venden al por mayor?
Sí. En sábanas, el precio por mayor aplica desde 6 unidades de la misma medida y calidad de tejido. En cubrecamas, desde 3 unidades, excepto productos en oferta o promoción. No se suman medidas ni calidades distintas. Hay precio de distribuidor desde 20 unidades.
¿Puedo ver los productos en persona?
Claro. Te esperamos en Av. Arenales 1811, Lince, de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 8:30 p.m.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Cuidamos que las fotos sean fieles, pero el color puede variar ligeramente según la pantalla.
Cómo pagar
Aceptamos Yape, Plin y transferencia bancaria. El pedido avanza cuando nuestro equipo verifica el pago, y lo verás como «Pago confirmado» en tu cuenta.
Pago con tarjeta: en preparación.
Envíos y recojo
Hacemos envíos a todo el Perú. El costo depende de la agencia de transporte; antes de despachar te damos un monto referencial.
También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Lince cuando aparezca como «Listo para recoger» en tu cuenta.
Tarifas de delivery en Lima y plazos de entrega: en preparación.
Cambios y devoluciones
Cambios
Puedes cambiar tu producto dentro de los 7 días calendario desde que lo recibes, con tu comprobante, sin uso, sin lavar y en su empaque original. Escríbenos con tu número de pedido.
No se hacen devoluciones de dinero por cambio de opinión.
Garantía de sábanas
Las sábanas tienen 14 días calendario de garantía desde la compra por defectos de fabricación. La garantía vale también después de la primera lavada, si se siguieron las instrucciones de cuidado.
Si tu producto llegó con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido para revisarlo.
Guía de medidas
Así se llaman nuestras medidas y su equivalente internacional, para que elijas según tu colchón.
| En Casa Ortiz | Equivalente |
|---|---|
| 1½ plaza | Twin |
| 2 plazas | Full |
| 2½ plazas | Super Queen |
| 3 plazas | Super King |
Medidas exactas en centímetros por producto: en preparación. Si dudas, mide tu colchón (largo, ancho y alto) y escríbenos.
Términos y condiciones
Precios
Los precios se muestran en soles (S/) y pueden cambiar sin previo aviso. Se respeta el precio vigente al momento de registrar tu pedido.
Disponibilidad
Todo pedido está sujeto a disponibilidad. Si un producto se agota, te contactamos para cambiarlo o devolverte lo pagado.
Confirmación
El pedido se confirma cuando verificamos el pago.
Documento completo: en preparación.
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Casa Ortiz cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.
Puedes solicitar el libro en nuestra tienda de Av. Arenales 1811, Lince.
Libro de Reclamaciones virtual: en implementación.